Onlangs ontvingen we ’n klacht over Fruity Reels, een casino dat beschikt over ’n Maltese kansspelvergunning, maar niet over een Belgische kansspelvergunning.

De speelster in kwestie heeft ons benaderd. De verhalen zijn wat onsamenhangend, maar duidelijk is wel dat deze speler een gokprobleem heeft. Het zou fair zijn als ’n online casino in zo’n geval het account van een speler sluit, zodat de speler geen geld meer in kan zetten. Speler in kwestie heeft € 3.000,00 verloren. Ze wil nu compensatie van Fruity Reels.

Schadevergoeding: kan dat?

Dat is een lastige discussie, omdat het hier een casino betreft zonder vergunning in ons land. De wet verplicht legale casino’s om prijzengeld uit te betalen, maar illegale casino’s hebben deze verplichting niet.

In principe zou de speelster kunnen proberen de overeenkomst met Fruity Reels nietig te laten verklaren. Een nietige overeenkomst wordt geacht nooit bestaan te hebben. Er wordt dan ook gedaan alsof de overeenkomst nooit heeft bestaan. Dat betekent dat de speler eventueel prijzengeld terug moet geven en dat het casino de gedane inleg terug moet geven.

De speelster zal hiervoor wel naar de rechter in ons land moeten stappen. Omdat het voorwerp van de overeenkomst ongeoorloofd is (kansspelen zonder vergunning), zou dit eventueel kunnen. Wat natuurlijk niet in het voordeel van de speler spreekt is dat ze zelf illegaal gokt. Ook dat is strafbaar.

De Kansspelcommissie gaat enkel over vergunde casino’s en kan hierin dus weinig voor de speler betekenen. De vergunninguitgever op Malta kijkt enkel of wat Fruity Reels doet in Malta is toegestaan. En dat is het. Omdat de speelster zich in België bevindt, is echter het Belgisch recht van toepassing.

Fruity Reels

Fruity Reels is ’n goksite met een vergunning op Malta. Dat is weliswaar een Europese lidstaat, maar gokvergunningen zijn in Europa enkel geldig in het land waar ze zijn uitgegeven. Dat betekent dat de Maltese vergunning van Fruity Reels alleen in Malta geldig is. En dus niet in ons land.

FruityReels is eigendom van One Casino Ltd, net zoals One Casino. One Casino is op 19 september 2018 op de zwarte lijst gezet door de Kansspelcommissie.

Spelers die hier toch spelen lopen het risico op een boete. Zo’n boete bedraagt minimaal € 208, maar kan oplopen tot maar liefst € 200.000,00.

De speelster kan het best aangeven aan Fruity Reels dat ze haar account definitief wil sluiten. Om te kijken of ze de overeenkomst met Fruity Reels nietig kan laten verklaren, neemt ze het best contact op met een jurist.

The post Klacht over Fruity Reels: gokverslaafde speler appeared first on CasinosBelgie.be.

Deze week ontvingen we ’n klacht van een speler over Loki Casino. Een (Belgische) speler deed ’n storting van € 50 via zijn kredietkaart via Hipay. Het geld is van zijn rekening afgeschreven, maar niet bijgeschreven in zijn account.

Loki Casino heeft de speler belooft het uit te zoeken, maar die wacht nog altijd op zijn geld. De speler is nu aangewezen op Loki Casino, een illegaal casino dat opereert vanuit Curaçao.

Mocht de speler er met Loki Casino niet uitkomen, dan kan hij zich wenden tot Antillephone N.V., de uitgever van de licentie. Uit ervaring weten we dat dit bedrijf niet optreedt in geval van klachten van spelers.

Wat is er precies gebeurd?

De speler in kwestie wil spelen via Loki Casino. Daarom stort hij € 50. Dat doet hij via zijn kredietkaart via Hipay. De € 50 wordt afgeschreven van zijn bankrekening, maar niet bijgeschreven in zijn account bij Loki Casino. Opvallend is dat het bedrag wel staat in de stortingshistorie van Loki Casino. Loki Casino heeft het geld dus wel ontvangen, maar blijkbaar niet bijgeschreven in het casino account van de speler.

Loki Casino zou dit uitzoeken en de speler hierover berichten. Tot op heden heeft de speler niets gehoord.

En wat nu?

Communicatie met Loki Casino verloopt moeizaam. De eigenaren van het online casino zijn afkomstig uit de Oekraïne. Laten we het erop houden dat hun Engels niet bijzonder goed is en ze communicatief niet zo heel sterk lijken.

Loki Casino beschikt enkel over een “vergunning” uit Curaçao. Deze vergunning is niet uitgegeven door de overheid op Curaçao, maar door ’n privaat telecombedrijf met de naam Antillephone N.V. De vergunning heeft buiten Curaçao geen enkele waarde.

Loki Casino heeft daar zelf het volgende over te zeggen:

We accept Belgium players but we don`t have Belgium license, only Curacao

De speler dient zich ook te beseffen dat hij speelt bij een illegaal casino dat willens en wetens de Belgische kansspelwet overtreedt. In België heeft de speler wettelijk gezien geen mogelijkheden om zijn geld te krijgen, aangezien Loki Casino illegaal is. Dat nog even los van de afweging of het zinvol is om voor € 50 een gerechtelijke procedure op te starten.

Loki Casino

Loki Casino behoort tot ’n groep casino’s die zich zonder vergunning op de Belgische markt begeven. Behalve Loki Casino gaat het ook om Gunsbet, Golden Star Casino, EU Slot en Webby Slot.

Op Webby Slot na draaien deze casino’s op het platform van Soft Swiss en de vergunning van Direx N.V. Opvallend is dat er met Mega Wins en Champagne Spins al twee casino’s van dit platform op de zwarte lijst staan. Toch gaat men blijkbaar door met illegaal aanbod op de Belgische markt.

We raden iedereen aan om niet te gokken via illegale casino’s. Wil je gokken? Kies dan voor een legaal casino:

• 

  www.casino777.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.napoleongames.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.unibet.be

  SPEEL NU Our Review

The post Klacht over Loki Casino: geld afschreven, maar niet in account appeared first on CasinosBelgie.be.

Een (Belgische) speler besloot om te gaan spelen bij ScratchMania, een berucht illegaal casino dat ook al enige tijd vermeld staat op de zwarte lijst van de Kansspelcommissie. De website van Scratch Mania is ook geblokkeerd door Belgische internetproviders, maar Scratch Mania ontwijkt deze blokkades door telkens spelers naar andere domeinen door te sturen.

Een speler had geld gestort met zijn Visa-kaart. Dit was de kaart van zijn vrouw, maar speler is gehuwd met z’n vrouw. Vervolgens wint de speler, maar krijgt hij niet uitbetaald, omdat de Visa kaart niet op zijn naam staat.

Het is niet de eerste keer dat we klachten ontvangen over Scratch Mania. Eerder ontvingen we al klachten over ongewenste telefonische oproepen van Scratch Mania. Normaliter nemen we contact op het het casino om te proberen de klacht op te lossen. In dit geval is dat niet evident, aangezien de relatie met Scratch Mania niet best is gezien onze kritische berichtgeving over hun activiteiten in ons land.

Illegaal casino betaalt niet uit: wat kun je doen?

Vooropgesteld: wij raden inwoners van België aan om enkel te spelen bij vergunde casino’s. Dat wil zeggen: online casino’s met een vergunning van de Kansspelcommissie. Deze casino’s zijn conform de kansspelwet verplicht om winst uit te betalen. Illegale casino’s zijn dat niet, waardoor je wettelijk geen poot om op te staan hebt en dus bent overgeleverd aan het illegale casino.

In dit geval vraagt het illegale casino de speler om documenten op te sturen. Met ’n huwelijksakte zou de speler aan kunnen tonen dat hij gehuwd is met zijn vrouw, waardoor er op zich niets mis mee is dat de storting is gedaan met een Visa kaart op haar naam.

Ons advies is echter om geen privacygevoelige informatie of documenten door te sturen naar illegale online casino’s. Dit zijn casino’s die er bewust voor kiezen om de Belgische wet aan hun laars te lappen. De kans is dan ook groot dat ze ook lak hebben aan uw privacy of een zorgvuldige omgang met uw gegevens.

Wil je online gokken? Dan doe je dat het beste bij een legaal online casino:

• 

  www.casino777.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.napoleongames.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.unibet.be

  SPEEL NU Our Review

The post Klacht – ScratchMania betaalt winst niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.

Via de e-mail ontvingen we een klacht over de online casino’s Gratorama en Scratch Mania. Ondanks dat beide casino’s al een tijd op de zwarte lijst staan van de Kansspelcommissie, blijven ze zich roeren op de Belgische markt. Het is niet bepaald voor het eerst dat we een klacht ontvangen over deze casino’s.

En de klachten gaan doorgaans ook over hetzelfde, namelijk ongewenste telefonische oproepen van Gratorama en Scratch Mania, alsook ongevraagde e-mailberichten. Als spelers vervolgens enig onderzoek doen, blijkt ook nog eens dat deze casino’s illegaal zijn en dat je in ons land een boete kunt krijgen als je gokt via een illegale website. Paniek, ook al zegt de vriendelijke meneer aan de telefoon dat het allemaal wel meevalt bij dit online casino.

Gratorama en Scratch Mania: illegaal

De illegale casino’s Gratorama en Scratch-Mania staan sinds 2013 (Scratch Mania) en 2014 (Gratorama) op de zwarte lijst van de Kansspelcommissie. Dat betekent dat zowel deze casino’s als de spelers die er spelen in overtreding zijn. Ook blokkeren internetproviders als Telenet de websites van deze casino’s.

Toch roeren deze casino’s zich nog altijd volop op de Belgische markt. Dat doen ze door reclamemails te versturen. Websiteblokkades worden ontweken door telkens van domeinnaam te veranderen en spelers door te verwijzen naar nieuwe domeinnamen. Gezegd moet worden dat blijkbaar Belgische banken vrolijk meewerken aan deze praktijken, want je kunt bij deze illegale casino’s zonder problemen betalen via Bancontact/Mister Cash.

Spelers worden gelokt met gratis bonussen, maar moeten wel hun telefoonnummer invullen bij het aanmaken van een account.

Ongevraagde telefoontjes van Gratorama en Scratch Mania

Dat telefoonnummer heeft Gratorama nodig om spelers te bellen. Gratorama, Scratch Mania en de andere casino’s van dit bedrijf (Neto Play) zijn namelijk vrij agressief in hun benadering.

Heb je gestort en gespeeld? Grote kans dat je even later een telefonische oproep krijgt van dit casino. Het doel daarvan is natuurlijk om je over te halen om wederom geld te storten en te spelen.

Wat kun je hier tegen doen?

Als eerste kun je natuurlijk aan deze casino’s zelf verzoeken om hier mee op te houden. Of ze dat doen, is de vraag. Deze casino’s trekken zich willens en wetens niets aan van de Belgische (kansspel)wet.

Wat kun je doen tegen ongewenste telefoontjes van Gratorama en Scratch Mania?

Beide casino’s hebben hun “vergunning” in Curacao. Je kunt ’n klacht indienen bij de verstrekker van de vergunning op Curacao. Onze ervaring leert dat dat weinig tot geen enkele zin heeft.

Er zijn een aantal stappen die je kunt ondernemen in België in geval van ongewenste telefonische oproepen van casino’s:

1. Meld je aan voor het Bel-me-niet-register. Dat kan via deze link. Bedrijven zijn verplicht dit register te raadplegen voordat ze een telefoonnummer bellen.
2. Belt Gratorama (of Winorama, Scratch Mania of Winspark) je toch? Dan kun je een melding doen bij het Europees Centrum voor de Consument. Dat kan via deze link. Gratorama & co hebben een vergunning op Curacao, maar het bedrijf achter Twino Trading N.V. is gevestigd op Cyprus. Cyprus is onderdeel van de Europese Unie.

Ook raden we aan om melding te maken bij de Kansspelcommissie. Op deze manier krijgt de Kansspelcommissie inzicht in de omvang van het probleem.

The post Klacht over ongevraagde telefoontjes van Gratorama en Scratch Mania appeared first on CasinosBelgie.be.

Eerder deze week ontvingen we een klacht van een (Belgische) speler over Raging Bull Casino. De speler had zich ingeschreven voor Raging Bull Casino. Hij won daarna 1.000 dollar met een inschrijvingsbonus van 50 dollar.

Helaas voor de speler, kreeg hij het geld niet uitbetaald. Raging Bull Casino beroept zich hierbij op een voorwaarde waarin staat dat Belgische spelers geen geld uit kunnen laten betalen met de inschrijvingsbonus.

Na onderzoek is gebleken dat de speler recht heeft op dit geld. Probleem is echter dat Raging Bull Casino illegaal is in België. Raging Bull Casino beschikt in geen enkel land over een vergunning. De speler kan dus nergens klagen. Wij hebben contact opgenomen met Raging Bull, maar kregen geen reactie.

Het moge duidelijk zijn: speel niet bij Raging Bull Casino. Uit deze klacht blijkt dat Raging Bull Casino onbetrouwbaar is. Behalve dat is het casino ook illegaal. Spelen bij dit online casino kan je een fikse boete van de Kansspelcommissie opleveren.

Wat is er precies gebeurd ?

De speler heeft zich ingeschreven bij Raging Bull Casino. Raging Bull Casino beschikt weliswaar niet over een vergunning van de Kansspelcommissie, maar de website is bereikbaar vanuit België. Ook accepteert Raging Bull registraties van inwoners van ons land die illegaal willen gokken. België wordt zelfs expliciet genoemd in de algemene voorwaarden.

De speler ontving na inschrijving een bonus van 50 dollar. Dat is de inschrijvingsbonus van Raging Bull. De speler slaagde erin om deze bonus rond te spelen en te voldoen aan de playthrough. Tijdens dit rondspelen won de speler 1.000 dollar. De speler koos ervoor uitbetaling van deze 1.000 dollar aan te vragen. Hij ontving echter niets. Raging Bull annuleerde de uitbetaling en daarna was noch de uitbetaling, noch de 1.000 dollar zichtbaar in het account van de speler.

Navraag bij Raging Bull leverde als antwoord op dat inwoners van België niet uitbetaald worden als ze iets winnen met de welkomstbonus.

Wie heeft er gelijk: de speler of Raging Bull ?

Dat is natuurlijk een hele rare voorwaarde. Waarom zou je iemand een bonus geven als diegene daar vervolgens toch niets mee kan winnen? Het lezen van de algemene voorwaarden (terms & conditions) van Raging Bull levert ook op dat deze bewering niet klopt.

Bonusvoorwaarde 2 luidt namelijk dat slechts de spelers uit een beperkt aantal landen geld dat ze winnen met een bonus uit kunnen laten betalen. Het gaat daarbij om een aantal landen, waaronder ook België. Wel staat even verderop, in voorwaarde 24, dat de maximale uitbetaling $ 100 is.

De speler heeft dus recht op een uitbetaling van $ 100. Raging Bull betaalt echter niet en reageert niet. Helaas kan de speler daar weinig tegen doen. Raging Bull staat niet onder toezicht van enige autoriteit.

Raging Bull Casino: onbetrouwbaar, illegaal casino met rammelende software

Het illegale Raging Bull Casino mikt vooral op zwarte markten. Landen waar online gokken streng verboden is of landen waar online gokken streng gereglementeerd is. In die laatste groep landen, probeert Raging Bull het dan zonder vergunning. Illegaal dus.

Het casino beschikt over geen enkele vergunning. Zelfs de goedkope en simpel te verkrijgen vergunningen van Curacao en het indianenreservaat Kahnawake zijn blijkbaar te hoog gegrepen voor Raging Bull.

Dat maakt dat spelers nergens terecht kunnen met hun klachten. Klachten die er overigens in overvloed zijn. Raging Bull betaalt te laat en in een aantal gevallen betaalt Raging Bull zelfs helemaal niet. Zoals in dit geval van de Belgische speler die $ 1.000 won met een inschrijvingsbonus.

Klachten over legale en illegale casino’s

Heb je ook een klacht over een casino? Schakel ons dan in en wij kijken wat we voor je kunnen doen. Natuurlijk is het eenvoudiger om een klacht op te lossen bij een legaal online casino dan bij een illegaal online casino. Wij geven je gegevens niet door aan derden, ook niet in geval van een klacht over een illegaal online casino.

Wist je dat?

• Het spelen bij een illegaal online casino een overtreding is van de kansspelwet?
• De boete voor het spelen op een illegale goksite op kan lopen tot € 400.000 ?
• Veel illegale online casino’s onbetrouwbaar zijn en niet onder toezicht staan van kansspelcommissies?

Daarom raden we iedereen aan om te spelen bij een legaal online casino. In België zijn enkel de casino’s met een vergunning van de Kansspelcommissie legaal. Dat zijn bijvoorbeeld Casino 777, Ladbrokes en Unibet.

The post Klacht: Raging Bull Casino betaalt niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.