Recentelijk ontvingen we een klacht over Casino Belgium. Deze klacht ligt volledig in lijn met eerdere klachten die we al ontvingen over Casino Belgium, Casino 333 en andere online speelhallen die draaien op het platform van Gaming1. 

De situatie: de speler wint € 2.200,00 op Casino Belgium. Dit bedrag won hij met een bonus van slechts € 1. Vervolgens wil de speler dit geld uit laten betalen. Hij stelt de vraag of het mogelijk is om het geld op een andere rekening over te maken. Vervolgens blokkeert Casino Belgium het account van de speler. Op vragen van de speler naar het waarom, antwoordt de helpdesk van Casino Belgium met wat knip- en plakwerk uit de algemene voorwaarden zonder concreet antwoord te geven.

Deze problematiek hebben wij in zowel juli als oktober face-to-face besproken met vertegenwoordigers van Gaming1. We wachten nog altijd op terugkoppeling van hen. Ieder kan hier zijn of haar eigen conclusies uit trekken.

Waarom is het account van deze speler geblokkeerd?

De helpdesk van Casino Belgium schrijft aan de speler dat na “analyse van zijn spelersaccount” besloten is om het account definitief te sluiten. Hiervoor verwijst de helpdesk naar punt 5.1. van de algemene voorwaarden:

Het is verboden om meerdere gebruikersaccounts aan te maken, onder meer vanaf dezelfde computer of vanaf verschilende computers en/of dezelfde internettoegang.

Casino Belgium maakt ook direct duidelijk dat het niet van plan is hier nader op in te gaan. Men schrijft:

Dit is ons laatste antwoord met betrekking tot deze kwestie, uw opname werd ondertussen geweigerd.

Vragen over waarom het account precies is afgesloten en waaruit dan blijkt dat er sprake is van meerdere gebruikersaccounts, blijven onbeantwoord. Wel ontvangt de speler nog geregeld e-mailberichten met daarin bonussen en promoties van Casino Belgium.

Uiteraard hebben we navraag gedaan bij de speler of er mogelijk sprake is van meerdere accounts. De speler beweert hier geen weet van te hebben. Hij kan ook onmogelijk bewijzen dat er niemand anders vanaf dezelfde internettoegang een account aan heeft gemaakt, aangezien enkel Casino Belgium beschikt over de administratie met IP-nummers van haar klanten.

Klacht over blokkeren accounts komt vaker voor

We ontvangen vaker klachten van spelers wiens account wordt geblokkeerd omdat er sprake zou zijn van het spelen via meerdere gebruikersaccounts of meerdere gebruikersaccounts op een en hetzelfde (internet)adres.

De regel is dat elke inwoner van Belgié die mag deelnemen aan kansspelen per legale goksite één account aan mag maken. Hierbij dien je uiteraard de correcte gegevens in te vullen. Het is voor spelers zowat onmogelijk om te controleren of er al iemand anders via dezelfde internettoegang een account heeft gemaakt. Indien dat het geval is, kun je dus wel storten, verliezen, maar zo gauw als je wint, zit je met een geblokkeerd account.

Dat spelers via dezelfde internetverbinding spelen, hoeft ook zeker geen fraude te betekenen. Denk maar bijvoorbeeld aan meedere leden van dezelfde familie die een account hebben bij één en dezelfde goksite. Of spelers die via ’n wifi-verbinding in een openbare gelegenheid of bij vrienden spelen. Casino’s en speelhallen promoten de mobiele apps volop, vaak zelfs met extra bonussen. Maar we zien ook regelmatig dat het wordt gebruikt als spreekwoordelijke stok om mee te slaan.

Het is jammer dat de heren en dames politici geen enkel oog lijken te hebben voor het overgrote deel van de spelers voor wie gokken recreatief is en leuk vermaak. Ze hebben er recht op dat ze fatsoenlijk uit worden betaald en worden behandeld door legale online casino’s.

The post Klacht – Casino Belgium betaalt € 2.200 winst niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.

Een speler benaderde ons met een concrete klacht over Casino Belgium. Casino Belgium blijkt een bedrag van € 1.700 aan prijzengeld niet uit te betalen aan de speler.

Nochtans bevestigde Casino Belgium in eerste instantie de authenticatie van het account van deze speler. Later trok men deze beslissing in en blokkeerde men het account om andere redenen. De speler speelde via de mobiele app ook buitenshuis. Onder meer via de WiFi verbinding van familieleden.

Casino Belgium zag er graten in om het account te sluiten op basis van deze redenen en het prijzengeld in te vorderen. Het is volgens de voorwaarden van Casino Belgium namelijk niet toegestaan om “meerdere gebruiksaccounts aan te maken, onder meer vanaf dezelfde computer of vanaf verschillende computers en/of dezelfde internettoegang”.

Dat is toch wel wat flauw. Online casino’s en speelhallen promoten het gokken via mobiele apps, spelers worden zelfs gelokt met mobiele bonussen, maar zo gauw als een speler buitenshuis wint, worden de winsten ingetrokken. Casino Belgium draait op het platform van Gaming 1. Accounts die gesloten worden en een slecht functionerende helpdesk zijn bekende problemen bij Gaming 1.

Casino Belgium betaalt € 1.700 prijzengeld niet uit

Een speler speelt bij Casino Belgium. Het geld dat is gestort is, is afkomstig van een bankrekening van een familielid, maar waarvan speler volmacht heeft. Het familielid heeft ook toestemming gegeven voor deze storting. Casino Belgium blokkeerde aanvankelijk de uitbetaling van het prijzengeld omdat het geld gestort was met andermans rekening. Dat mag volgens de voorwaarden niet. Nadat de speler de situatie had uitgelegd, ging Casino Belgium toch akkoord. Het account was hiermee geverifieerd en Casino Belgium zou overgaan tot uitbetaling van het prijzengeld.

Groot was de verbazing daarna toen Casino Belgium besloot om het account alsnog te blokkeren, maar dan op basis van een andere reden. De speler had buitenshuis gespeeld. Via de mobiele app doen veel spelers dat tegenwoordig. Casino Belgium stelt vervolgens dat er door meerdere accounts is gespeeld vanaf hetzelfde IP-adres.

De betaling wordt daarom geblokkeerd. Dit wordt medegedeeld via een vrij onpersoonlijk format, wat de gebrekkige kwaliteit van de helpdesk verraadt:

Dit is ons laatste antwoord met betrekking tot deze kwestie. Uw opname werd ondertussen /dus goedgekeurd / geweigerd.

Knippen en plakken in plaats van een persoonlijk antwoord dus.

The post Klacht: Casino Belgium betaalt € 1.700 niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.

We ontvingen een klacht van ’n speler over het niet uitbetalen van winst. Het gaat over de online speelhal Casino Belgium. Een winst van € 425 is niet uitbetaald, omdat er meerdere accounts actief zouden zijn op hetzelfde IP-adres. De speler speelde bij vrienden. 

We krijgen vaker van dit soort klachten. CasinosBelgië.be constateert dat veel online casino’s en online speelhallen enerzijds hun mobiele applicaties aanprijzen, zodat je altijd en overal kunt inzetten bij het casino. Maar als je dan wint en blijkt dat er gespeeld is vanaf IP-adressen van waar anderen ook hebben gespeeld, is het opeens een probleem.

Van de reacties van de helpdesk van Casino Belgium worden wij (en de speler) niet veel wijzer. Men verwijst naar voorwaarden, maar komt niet met enige bewijs waaruit dan zou blijken dat de speler de voorwaarden zou hebben overtreden.

Wij hebben Casino Belgium om opheldering gevraagd. Zo gauw als we inhoudelijke reactie krijgen, updaten we dit artikel. We krijgen vaker dit soort klachten over speelhallen die draaien op het platform van Gaming1.

Wat is er precies gebeurd?

De speler in kwestie speelt al een tijd – zonder problemen – bij Casino Belgium. Twee keer eerder won de speler wat en toen kreeg hij direct uitbetaald. Dit keer won de speler € 425, maar is zijn account gesloten door Casino Belgium en krijgt hij niet uitbetaald.

Casino Belgium doet vaag over wat er precies is gebeurd. In eerste instantie moest de speler het doen met een verwijzing naar artikel 8 van de voorwaarden. In dit artikel staat dat Casino Belgium het account van ’n speler kan sluiten als wetgeving of de overeenkomst niet wordt nageleefd.

Wat de speler dan precies heeft gedaan blijft onduidelijk. Casino Belgium stelt:

Na een analyse op uw account, werd de beslissing genomen om deze definitief af te sluiten.

Daar kunnen we dus helemaal niets mee.

Meerdere accounts op zelfde computer of internettoegang

De speler vraagt om nadere opheldering en krijgt dan iets meer informatie, maar nog steeds houdt het niet over qua informatievoorziening van deze online speelhal.

Casino Belgium stelt de algemene gebruiksvoorwaarden “strikt toegepast” te hebben en verwijst behalve naar bepaling 8, nu ook naar bepaling 5.1. Hier staat:

Het is verboden om meerdere gebruikersaccount aan te maken, onder meer vanaf dezelfde computer of vanaf verschillende computers en/of dezelfde internettoegang.

Vooralsnog blijkt uit niets dat de speler meerdere accounts heeft. Het is ook maar de vraag of een casino mensen kan verbieden om te spelen vanaf hetzelfde IP-adres. Aan de ene kant promoot men wel fors mobiele apps, maar aan de andere kant is het een probleem als je buitenshuis speelt en iemand anders heeft ook al vanaf dat IP-adres gespeeld.

Behalve dat men de speler onvoldoende informatie geeft, vinden we ook de toonzetting arrogant.

The post Casino Belgium klacht: winst van € 425 niet uitbetaald appeared first on CasinosBelgie.be.