Veel klachten over Circus.be: een overzicht

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

Niet alleen illegale casino’s mogen zich zorgen maken over de 20 extra personeelsleden die de Kansspelcommissie aanwerft en inzet voor extra toezicht op online gokken. Ook legale casino’s moeten op hun tellen passen.

Helaas blijkt er bij sommige online casino’s ook nog weleens het één en ander mis te zijn. Een schrijnend voorbeeld vinden we Circus. Circus is een legaal online casino, maar maakt al enige tijd een bijzonder slechte beurt.

We zetten in dit artikel een aantal incidenten bij Circus op een rijtje. Het moge duidelijk zijn. We kunnen amper nog van incidenten spreken. Er (b)lijkt structureel het een en ander mis te zijn bij Circus. Ook Circus mag wel op haar tellen passen als de Kansspelcommissie uit gaat breiden en meer werk gaat maken van het houden van toezicht op online gokken.

Speel je bij Circus? En heb je ook klachten over Circus? Of ben je juist heel tevreden… Laat het ons weten!

Circus.be uitbetalingen: veel klachten

We ontvangen regelmatig klachten van spelers over late uitbetalingen bij Circus. Opvallend is dat ook andere online speelhallen die draaien op het platform van Gaming1, slecht scoren op dit punt. Gaming1 is het bedrijf achter Circus. Online speelhallen als Golden Vegas, Magic Wins, Bet 333 en Panaché draaien op het platform van Gaming1.

Het gaat meestal fout bij de ondertussen authentificatie-afdeling van Circus. Voordat een uitbetaling gedaan kan worden, dienen spelers een aantal documenten in te sturen. Deze documenten dienen om hun identiteit te bewijzen en je adres aan te tonen. Dat is wettelijk verplicht. Helaas duurt het bij Circus soms meer dan twee weken voor deze documenten zijn gecontroleerd.

Spelers die navraag doen bij de helpdesk, zien zich geconfronteerd met een helpdesk die zich verschuilt achter deze authentificatie-afdeling.

Circus responsible gaming

Zo werkt Play Safe bij Circus

Geblokkeerde speler lokken met bonus

Een ander schrijnend voorval was het voorval waarbij de helpdesk van Circus een speler probeerde over te halen om zijn account weer te heropenen. Deze speler had zijn account laten blokkeren in verband met gokproblemen. Hij had contact opgenomen met de helpdesk om zijn accountsaldo uit te laten betalen. Niet om weer te gaan gokken. Meer nog: de speler kampte met gokverslaving en wilde zijn account laten blokkeren.

De helpdesk van Circus blokkeerde het account aanvankelijk niet, maar benadrukte bij de speler vooral dat het accountsaldo nog altijd ingezet kon worden om te gokken. Uiteindelijk stapte de speler naar de Kansspelcommissie, waarop Circus het account dan toch blokkeerde.

Toen de speler navraag deed naar de stand van zaken van het uitbetalen van zijn accountsaldo, probeerde Circus de speler over te halen zijn account te heropenen. De speler kreeg een bonus van € 50, gratis en zonder te storten, als hij zijn account weer zou heropenen.

Stortingen niet bijgeschreven in het account

We ontvangen ook nog weleens klachten van spelers die geld storten, maar dit niet bijgeschreven zien in hun account. Normaal gesproken verschijnt via Hipay of Bancontact gestort geld, direct in het account. Bij Circus en andere speelhallen op het Gaming 1 platform is er helaas nog weleens sprake van een storing.

Uit klachten van spelers blijkt dat de helpdesk zich ook dan verschuilt achter een andere afdeling. In het meest recente geval duurde het tot maar liefst 11 dagen voor de speler eindelijk het gestorte geld in zijn account zag verschijnen. Ondertussen werd deze speler niet bepaald netjes behandeld door de helpdesk van Gaming1.

Circus kredietkaart

Circus legt uit hoe je toch via een kredietkaart kunt spelen.

Gokken via de kredietkaart bij Circus

Het is goksites in België wettelijk verboden om stortingen via de kredietkaart te accepteren. Deze regel is ingevoerd om spelers tegen zichzelf in bescherming te nemen. Via de kredietkaart kunnen spelers namelijk gokken met geld dat ze feitelijk niet hebben.

Sommige problematische spelers vergokken hun salaris of OCMW-uitkering nog voor ze het hebben ontvangen. Dat doet men via de kredietkaart. De stortingen in het casino worden verricht via de kredietkaart, waarna de afschrijving plaatsvindt als de uitkering of het salaris is gestort.

De wetgever heeft hier op ingespeeld door een verbod in te stellen voor gokken via de kredietkaart. Circus legt op de website echter haarfijn uit hoe je dit verbod kunt omzeilen. Men legt uit dat je via HiPay via je Visa- of Mastercard kredietkaart geld kunt storten op je account bij Circus.

Slots van fabrikanten zonder vergunning

Het blijkt dat er via de website van Circus ook gespeeld op slot machines waarvoor geen E-vergunning is afgegeven. In België moeten fabrikanten van slot machines een E-vergunning aanvragen. Voor zo’n E-vergunning geldt er een lijvig keuringsprotocol van 86 bladzijden. Hierdoor zijn spelers verzekerd van eerlijk spel.

Wat schetst echter onze verbazing: via de website van Circus kunnen we spelen op slot machines van Betsoft, een bedrijf dat nergens een vergunning heeft en zeker niet in België.

In het verleden hebben zich diverse kwalijke incidenten voorgedaan rondom slot machines van Betsoft. Zo is bijvoorbeeld al eens gebleken dat bepaalde jackpots onmogelijk gewonnen konden worden. Het is dan ook niet voor niets dat Betsoft in geen enkel land een vergunning heeft.

Toch weet men via een omweg slot machines aan te bieden in België. Via de E-vergunning van Gaming1, komen de (onbetrouwbare) slot machines van Betsoft op je scherm terecht.

betsoft slot machine

Voldoen alle automaten wel aan de wettelijke vereisten?

Sommige spellen blijken ook niet te voldoen aan de eisen die wettelijk worden gesteld aan een slot machine. Zo mag een “alternatief spel na een winnend spel” geen “dubbel of nothing”-spel zijn. Een speler moet een kans groter dan 50% hebben om het alternatieve spel winnend af te sluiten.

Dat is niet het geval bij de “double or nothing” en “kop of munt” spellen op de slot machines van Amatic en Betsoft. De winkans bij “kop of munt” of “rood of zwart” is met 50% niet ‘meer dan 50%’. Amatic geeft ook gelegenheid om in te zetten op het symbool van een speelkaart. Deze inzet kent een winkans van 25%.

De vraag is dus in hoeverre deze slot machines reglementair zijn.

Amatic gokkasten

Gaming1 slot machine benadeelt spelers

Alsof dat allemaal nog niet genoeg is, blijken ook de (wel vergunde) slot machines van eigen makelij niet altijd te werken zoals dat moet. Dat blijkt uit een klacht die is ingediend bij de website OnlineCasino.Vlaanderen.

Een speelster draait hier een winnende combinatie, maar krijgt geen prijzengeld uit te keren. Dat is diverse keren gebeurd, waarna de speelster besloot om voortaan een video te maken van het spelen op de slot Wild Bots Orchestra van Gaming1. Hieruit blijkt inderdaad dat winnende spins niet altijd worden beloond met een prijs.

Nadat de speelster flink heeft geklaagd, kreeg ze van Circus haar inzet terug plus een bonus van 5 euro. Naar haar winst kan ze fluiten. Het spel Wild Bots Orchestra is inmiddels offline gehaald,

Mogelijk zijn er meer spelers benadeeld. Heb je weleens op Wild Bots Orchestra gespeeld? Dan is je mogelijk prijzengeld door de neus geboord. Het best kun je je spelhistorie raadplegen en hier alsnog klacht over indienen.

Website van Ardent Group gehackt

Enige tijd geleden werd de website van de Ardent Group gehackt. Uit onderzoek bleek dat het illegale casino Jackpot City Casino hier achter zat. Saillant detail is dat Jackpot City behoort tot dezelfde groep als Betway, een casino dat wel een vergunning heeft in België. Jackpot City had na het kraken van de website van Ardent wat aanpassingen gedaan op deze website. Zo werd er voortaan doorverwezen naar Jackpot City Casino in plaats van naar Jackpots.ch, de Zwitserse goksite van Ardent Group.

jackpots

Een link naar Jackpot city Casino op de website van Ardent Group? Die hoort er niet en is zonder toestemming van Ardent Group geplaatst.

Ardent Group is het bedrijf achter zowel Gaming1 als Circus. Het is van groot belang dat je gegevens veilig zijn bij een casino en dat anderen er niet bij kunnen. We stellen ons vragen bij de beveiliging van deze gegevens als Ardent Group blijkbaar al niet in staat is om haar eigen website te beveiligen.

Ook in Roemenië veel klachten over Circus

Circus is niet alleen in België actief. Ook onder meer in Roemenië. Uit onderzoek blijkt dat spelers ook hier volop klagen over Circus.

Klachten gaan onder meer over:

  • speler krijgt een winnende weddenschap van (omgerekend) € 250 niet uitbetaald. Er lijkt sprake te zijn van een technisch mankement.
  • een speler wacht al meer dan twee weken op een uitbetaling van € 50
  • de helpdesk die zich verschuilt achter de “authentificatie afdeling”
  • een speler die een paar winnende sportweddenschappen afsluit, is geblokkeerd voor sportwedden.
  • speler wacht al 3 weken op een uitbetaling van € 2.000.
  • een speler moet een selfie opsturen met zijn id-kaart in de hand.
  • een speler die stort via Skrill, kan vervolgens niet via Skrill laten uitbetalen, maar enkel via de bank.
  • speler moet maar liefst één maand wachten op uitbetaling.

Diverse spelers zijn voornemens om hun klachten neer te leggen bij de Roemeense Kansspelcommissie ONJN.

 

 

 

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

10 Responses to “Veel klachten over Circus.be: een overzicht”

  1. Pas op voor Circus.be. Ze hebben leuke bonussen maar als je geld op wilt nemen van, nota bene, je VRIJ OPNEEMBARE saldo dan verlies je je bonus en het gewonnen geld. Je bent dan alles kwijt. Wat een achterlijk bedrijf is dit. Ze zijn goed in klanten misleiden en weigeren dit te herstellen. Blijkbaar doen ze dit bewust want ze willen niet dat je iets wint. Ze begrijpen ook niets van klanttevredenheid en laten je lekker in de stront zakken. Niveau nul komma nul. De vraag is of de medewerkers van de klantendienst wel een fatsoenlijke opleiding hebben genoten want dit soort praktijken is te idioot voor woorden. Louche bedrijf met een onvriendelijke klantendienst. Sport quotes zijn verder ook bijzonder slecht. Je krijgt wel continu vragen of je wel tevreden bent maar op het moment dat ze zich kunnen onderscheiden laten ze je zakken. Echt een kutbedijf.

  2. Inderdaad ik ben al enkele jaren bij circus en ik won regelmatig grote bedragen. De laatste 3 jaar heb ik niets meer gewonnen nog geen 500 euro. Eigenaardige is je krijgt telkens het zelfde antwoord, volgende keer meer geluk waag zeker je kans.

  3. De online casinos maken zoveel reclame op radio’s en tv zenders ook al in Frankrijk wordt reclame gemaakt. Dat je er bedrogen uit komt zowel Circus en Familie games en Golden Palace star casino is al niet veel beter. De beloofde reclame is in werkelijkheid heel anders. Winnen doe je niet gewoon een beetje je tijd verdoezelen is al alles wat ze te bieden hebben. EN dan zeggen ze dank u voor het het vertrouwen en je geld dat je overmaakt op hun rekening

  4. Bedankt voor uw reactie.

    Misleidende reclame is ook nu al verboden.

    In plaats van nieuwe regels bedenken, zou men beter bestaande regels handhaven.

    Het casino heeft altijd ’n huisvoordeel. Als speler is het belangrijk om dat in ieder geval te beseffen.

  5. Bij circus is het bij het zelfde verhaal sta ondertussen al in min 2500 euro heb vrienden min 5000 ken zelf enen dienen staat in min 15 000 euro cirus werkt echt veel zo je zet 250 euro in zet hem op stake 5 euro van al die spellekes geen enkel bonussymbool (wood)het is gewoon te idioot voor woorden en je mag er nog eens 500 bijzetten blijft gewoon maar pieken zelf niet eens een lichte stijging van hey kom heb toch nog iets terug ik kan afhalen ze mogen daar eens strenge controle houden al die mensen hun geld stelen dieven zijn het!!!

  6. circus sponsert voetbal en wielrennen maar hun klanten nemen ze hun geld af — moest verboden worden dat de kanscommisie wordt omgekocht ik denk het wel

  7. Opgepast circus.be niet te vertrouwen! ezlfde spel bij verschillende goksites uitgetest, bij circus onmogelijk iets te winnen, pure diefstal, blijf ervan weg!als je er bewijzen van wilt kan je me altijd persoonlijk benaderen…

  8. Circus is het grootste bedrog dat er maar is spel nu al 2jaar en redelijk kapitaal ingestoken en nog maar 2 winst opnames! Speelde ik voor 500€ op 2,5€ bets moet je eerst 150 verliezen en je wint er 20 en altijd games van net Niet …. bonussen Jackpots onbestaanbaar! En wanneer je denkt gewonnen te hebben bv 3 dezelfde betalen ze niet uit want opeens moeten ze in een lijn opvolgend vallen wanneer ze duidelijk in hun spel uitleg er niet bij staat! Voor mij is dat meest fake en oneerlijke online casino dat er is. En het ergste is ergens is het geen verslaving maar hopen dat je een deel van je geld kan terug winnen maar die kans is 0,0 !

Leave a Comment