Onderzoek online speelhal bonussen: misleidend of niet?

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

In de media en politiek is volop aandacht voor bonussen die worden uitgedeeld door goksites. Ze zouden aanzetten tot gokken, misleidend zijn en vaak agressief aan de man worden gebracht. Wij deden onderzoek naar de bonussen van online casino’s met een A+-vergunning. Uit dit onderzoek bleek dat online casino’s transparant zijn over hun bonussen. Enkel de bonus van StarCasino konden we misleidend noemen.

In dit onderzoek nemen we de bonussen van de online speelhallen onder de loep. We zijn uitgegaan van informatie op de website in het Nederlands. We hebben getracht de informatie duidelijk te krijgen zonder het benaderen van de helpdesk. Voor spelers zou de informatie immers ook zonder helpdesk beschikbaar en te begrijpen moeten zijn.

Van de 19 onderzochte online speelhalen, is in slechts 8 gevallen de communicatie over de bonus voldoende. 36 Win, Bingoal en Betfirst doen het het best. Ook Red Dice, Magic Betting Casino, Lucky Games, Golden Vegas en Bet 333 doen het goed.

Reclameboodschappen van Prime Fortune, Fun 4 Belgium en Grand Games zijn misleidend te noemen. Magic Wins lijkt zelf de playthrough uit de bonusinformatie gehaald te hebben.

Magic Wins

Je kunt er moeilijk omheen. Magic Wins kondigt de bonus duidelijk aan. Je krijgt € 10 gratis en tot € 500 bij de eerste storting. Hieruit blijkt duidelijk dat je voor de € 500 bonus een storting moet doen. De € 10 bonus krijg je wel gratis bij inschrijving.

Er staat niet bij dat er bonusvoorwaarden actief zijn. Deze bonusvoorwaarden staan wel in de algemene voorwaarden. Echter de effectieve playthrough ontbreekt en wordt nergens duidelijk op de website. De playthrougth lijkt zelfs bewust uit de FAQ gelaten te zijn.

Conclusie: onvoldoende

Palladium Games

Deze online speelhal adverteert met een cashback van 50%. Deze cashback wordt voorgesteld als 50% op de eerste storting ingeval je je speelsaldo verliest. Als we hierop klikken, volgt er nadere uitleg.

Carousel

Carousel adverteert op de eerste pagina met “tot € 510 gratis” en “510 om direct te spelen” . Beide boodschappen zijn voorzien van een registratie-knop. Bij nadere bestudering van de bonusinformatie, blijkt het allemaal net even anders te zijn.

Van de € 510, krijg je er € 10 direct na registratie bij Carousel. De overige 500 euro is een stortingsbonus. Carousel verdubbelt het bedrag van je eerste inleg. Het maximaal te ontvangen bonusbedrag is € 500. Er zijn bonusvoorwaarden van toepassing, maar dat blijkt pas uit de algemene voorwaarden.

Conclusie: deze bonus is misleidend. Essentiële informatie is verdeeld over drie verschillende pagina’s en ontbreekt bij de initiële communicatie.

36 Win

Op de pagina bij binnenkomst staat geen informatie over bonussen, enkel over het spelaanbod. Informatie over de bonussen vinden we onder “promoties”. 36 Win legt op deze pagina duidelijk uit welke bonussen er zijn. Het is duidelijk dat de bonus een eerst stortingsbonus is.

Op de pagina zelf staat ook dat er bonusvoorwaarden van toepassing zijn met een link naar deze bonusvoorwaarden. De bonusvoorwaarden staan kort en duidelijk omschreven.

Conclusie: perfect op orde!

Casino Belgium

Casino Belgium richt zich vol op de bonusjagers. Op de homepage staan diverse bonussen uitgestald. In de slider staat dat we € 525 gratis krijgen bij inschrijving en dat we € 1 gratis krijgen bij het downloaden van de mobiele app.

Dat wordt aan de zijkant van de pagina al direct genuanceerd. Hier staat uitgelegd dat je bij inschrijving € 10 krijgt. De € 525 blijkt een stortingsbonus te zijn van 105%. Er staat niet bij dat er bonusvoorwaarden van toepassing zijn. Deze bonusvoorwaarden staan wel in de algemene voorwaarden. De playthrough moet dan weer gevonden worden in de FAQ.

Conclusie: onvoldoende. Het is duidelijker als alle informatie op één plek staat. De informatie in de slider is onjuist.

Blitz

Er wordt geadverteerd met “tot € 350 gratis”. Daarnaast staan nog drie bonussen. Onder meer de bonus bij de eerste inleg. Deze is 100% tot maximaal € 250. Er is ook nog een weekendbonus van 25% tot € 250. De introductiebonus van € 40 is en vriendschapsbonus.

Op de promotiepagina vinden we dan weer dat de stortingsbonus 100% tot € 350. De inschrijvingsbonus is € 10. Dat er voorwaarden van toepassing zijn, blijkt pas als we klikken op “AGV”. We beseffen dat dit de algemene voorwaarden zijn, na uitsluiting van alle andere links.

Conclusie: onder de maat. Informatie is tegenstrijdig met elkaar, de informatie in de slider onjuist en de bonusvoorwaarden zijn niet heel eenvoudig vindbaar.

Golden Vegas

Golden Vegas adverteert met € 510 bonus. Direct is duidelijk dat dit bestaat uit een stortingsbonus van 100% tot € 500 en € 10 gratis.

Op de bonuspagina staan deze bonussen ook nog eens uitgelegd. Het enige dat ontbreekt is de vermelding dat er rondspeelvoorwaarden van toepassing zijn en een directe link naar deze voorwaarden.

Ze staan overigens wel in de algemene voorwaarden. Deze mogen wat ons betreft wel wat duidelijker en concreter. De playthrough staat vermeld in de “FAQ”

Conclusie: krap voldoende. Het zou beter zijn als alle benodigde informatie op één plek staat.

Super Game

De reclame richt zich vooral op het spelaanbod. Over de bonussen staat vermeld dat je “tot € 350 stortingsbonus” en “€ 10 welkomstbonus” krijgt.

Als we kijken onder promoties, zien we nadere informatie over de bonussen. Hier staat uitgelegd hoe de stortingsbonus werkt en hoe de gratis no deposit bonus werkt.

Er staat nergens dat er voorwaarden van toepassing zijn. In de algemene voorwaarden en veelgestelde vragen staat duidelijk uitgelegd dat dit bonusgeld enkel dient om in te zetten. Het bonusgeld zelf kan niet worden uitbetaald. Ook staat er vermeld dat er zonder een storting niet uitbetaald kan worden.

Er wordt gesproken over een playthrough, maar hoeveel deze is, staat nergens vermeld.

Conclusie: onvoldoende.

Bingoal

Voor nieuwe en bestaande klanten is er tot € 100 eenmalige stortingsbonus bij Bingoal. De bonus is eenmalig, maar is zowel voor nieuwe als bestaande klanten. Dat is onnodige verwarring.

Als we klikken op meer informatie, wordt het een stuk duidelijker. De bonus is eenmalig en er zijn voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden staan keurig uitgelegd bij de bonusinformatie.

Conclusie: prima.

Lucky Games

De eerste stortingsbonus staat duidelijk verklaard. Stort voor de eerste keer en ontvang tot € 500 bonus. Er staat ook duidelijk bij dat dit een bonus van 100% is. Verder vermeldt Lucky Games dat je € 10 gratis krijgt bij inschrijving.

Helaas staat er niet bij dat er bonusvoorwaarden van toepassing zijn. Dat blijkt dan wel weer uit de algemene voorwaarden. Het is beter als Lucky Games duidelijk vermeld dat er bonusvoorwaarden van toepassing zijn en een link toevoegt naar deze bonusvoorwaarden.

Conclusie: krap voldoende.

Family Game Online

Family Game Online loopt niet erg te koop met de bonussen. De reclame richt zich vooral op de tablet die elke 1.000e nieuwe speler kan winnen.

Waar de bonus wel wordt aangeprezen, staat duidelijk vermeld dat het gaat om een stortingsbonus.

De bonusvoorwaarden staan dan weer onder “AGV”. Dat is toch wel even zoeken. Het zou beter zijn als Family Game Online dit gewoon duidelijk vermeld bij de bonussen.

Conclusie: voldoende.

Panache

Panache geeft € 12,50 weg bij inschrijving. Op de eerste storting wordt een bonus gegeven van 100%.

In de FAQ (veelgestelde vragen) staat in enorm vage bewoordingen de werking van de bonus uitgelegd. Van de algemene voorwaarden worden we al niet veel wijzer. Het is niet te vinden hoe hoog de bonus is en hoe vaak deze rondgespeeld moet worden.

Conclusie: onvoldoende.

Betfirst

De boodschappen van Betfirst zijn duidelijk. Je krijgt € 5 gratis bij inschrijving. Daarnaast kun je je eerste storting verdubbelen tot € 250.

Een keer klikken en we komen terecht bij informatie over deze bonus. Er staat duidelijk uitgelegd hoe de bonus werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Conclusie: prima op orde!

Red Dice

Red Dice promoot de € 10 discovery bonus en de 110% eerste stortingsbonus. Als we daar op klikken, zien we uitleg over de discovery bonus. Je krijgt deze als je minimaal 5 keer de bonus weet vrij te spelen in gratis toernooien. Hier hoef je dus in ieder geval geen storting voor te doen.

Dat geldt wel voor de 110% stortingsbonus. Deze is 110% tot een maximum van € 100. In de algemene voorwaarden staat vermeld dat elke bonus een specifeke playthrough (wagering requirement) kent en dat deze opgenomen staat in de bonuscondities. Indien er niets staat, is deze voorwaarde 30 keer.

Conclusie: Prima, voor de volledigheid zou er aan de banner toegevoegd kunnen worden dat er bonusvoorwaarden van toepassing zijn met een link. In deze voorwaarden staat alles wel duidelijk uitgelegd.

Bet333

Bet333 promoot “tot € 525 bonus” en “schrijf je in en win bij je 1e storting een bonus”. De eerste stortingsbonus hoef je niet te winnen, maar krijg je bij een eerste storting: 105% tot maximaal € 525. Bij inschrijving ligt er een bonus van € 10 klaar.

De bonusvoorwaarden staan verspreid over de FAQ en de algemene voorwaarden. In voldoende mate is duidelijk wat je gratis krijgt, waar je voor moet storten en welke voorwaarden er gelden. Het is soms wel even zoeken.

Conclusie: voldoende, het mag wat duidelijker en op één plek.

Magic Betting Casino

“Registreer en ontvang € 25 stortingsbonus”. Het woordje storting impliceert in ieder geval dat er gestort moet worden voor deze bonus.

In de algemene voorwaarden staat duidelijk en met voorbeelden uitgelegd hoe de bonus in zijn werk gaat.

Conclusie: voldoende.

Grand Games

Grand Games adverteert met “100% welkomstbonus + 100 gratis spins” en “tot € 200 welkomstbonus”. Slechts in één van de drie berichten op de slider staat een link naar nadere uitleg over deze welkomstbonus.

Die blijkt iets anders in elkaar te zitten dan voorgesteld. Je krijgt namelijk slechts 25 gratis spins bij de eerste storting. Om de 75 resterende gratis spins te ontvangen, moet je ook de dag erna en de dag daar weer na, minimaal € 20 storten.

Conclusie: deze bonus is misleidend. Je krijgt bij de eerste storting slechts 25 van de 100 beloofde spins. Dit staat weliswaar in de voorwaarden, maar bij slechts één van de drie slider-berichten staat een link naar deze voorwaarden.

Prime Fortune

Op dezelfde vergunning als Grand Games, is ook Prime Fortune actief. Prime Fortune adverteert met “100 gratis spellen” en “een welkomstbonus van € 200”. Daar staat wel bij dat je 20 gratis spellen krijgt na aanmelding en nog eens 80 gratis spellen na storting.

Ook hier blijkt dat je drie keer moet storten om de 80 gratis spellen te krijgen. Je krijgt deze dus niet alle 80 bij de eerste storting. De link naar de bonusvoorwaarden werkt overigens niet.

Conclusie: deze bonus is misleidend.

Fun 4 Belgium

Ook Fun 4 Belgium draait op de vergunning van Grand Games. Fun 4 Belgium belooft “100% bonus” en “100 gratis spins + 100% bonus” aan nieuwe spelers. Nadere informatie over de bonus blijkt enkel in het Frans beschikbaar te zijn.

We maken hieruit op dat je 20 gratis spins krijgt direct na registratie bij Fun 4 Belgium. Voor de overige 80 gratis spellen moet je drie stortingen doen van minimaal € 20, verdeeld over drie dagen.

Conclusie: deze bonus is misleidend.

 

Facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

Leave a Comment