In elke speelhal in het land treft u in ieder geval bij de ingang folders aan van de Kansspelcommissie. U vindt in deze folder informatie over gokverslaving, een zelfevaluatietest en wat u kunt doen als gokken voor u geen spelletje meer is. De meest rigoureuze maatregel is uzelf vrijwillig uitsluiten.
Dat kan via het formulier in deze folder. U geraakt dan niet meer binnen in casino’s en speelhallen, zowel offline als online.
Speelhallen zijn verplicht voldoende van deze folders in het zicht te hebben liggen. Deze verplichting geldt ook voor online speelhallen. Maar houden zij zich hier wel aan?
Eerder deden we onderzoek naar online casino’s met A-vergunningen. Alle legale casino’s, behalve Star Casino, bleken in orde te zijn. Online speelhallen doen het ook goed. De meeste online speelhallen voldoen perfect aan de verplichtingen. Her en der is er nog wel wat werk aan de winkel.
Eigenlijk valt alleen Magic Betting Casino echt door de mand.
Grand Games: voldoende
De online speelhal Grand Games heeft ’n speciale sub-pagina verantwoord spelen. Op deze pagina vindt u informatie over gokverslaving en over hoe u uzelf uit kunt sluiten van deelname aan kansspelen.
Er staat een link naar de website van de Kansspelcommissie met uitleg waar u precies nadere informatie over spelersbescherming kunt vinden. Sommige links werken helaas niet.
Conclusie: voldoende
Magic Wins: voldoende
Direct onder de login- en registreerknop vindt u het logo van de Kansspelcommissie. Als u hierop klikt, komt u terecht op een pagina met verwijzingen naar de hulppagina van de Kansspelcommissie en Gokhulp, een verslavingsinstantie.
In de FAQ, de sectie met veelgestelde vragen, vindt u concrete informatie over wat te doen als u gokverslaafd bent. Helaas werken de links niet. De interne structuur van de website van de Kansspelcommissie is aangepast, waardoor de links op Magic Wins verouderd zijn.
Met deze informatie is het echter wel mogelijk om uw weg te vinden op de website van de Kansspelcommissie.
Conclusie: voldoende
Palladium Games
Palladium Games geeft onder “Wettelijke informatie” een directe link naar de folder van de Kansspelcommissie. Onder verantwoord spelen vindt u dezelfde informatie en eveneens een link naar de folder.
Conclusie: goed
Carousel: goed
Ook Carousel linkt direct naar de folder van de Kansspelcommissie. Als u klikt op ‘Verantwoord spelen’, krijgt u informatie over wat te doen als er sprake is van problematisch gokgedrag.
Er staan ook adressen en contactgegevens van verslavingsinstanties.
Conclusie: goed
36 Win: goed
36 Win heeft een pagina ‘Verantwoord spelen’ met daarin alle benodigde informatie. Er staat een directe link naar het formulier waarmee u uzelf via de Kansspelcommissie vrijwillig uit kunt laten sluiten.
Conclusie: goed
Casino Belgium: goed
Als er één online speelhal is die strikte naleving van de Kansspelwet propageert en desnoods via de rechter afdwingt, is het Casino Belgium wel.
Op dit punt geeft Casino Belgium zelf ook het goede voorbeeld. Op de website van deze speelhal vindt u de benodigde informatie, alsook het uitsluitingsformulier om uzelf mee uit te sluiten.
Conclusie: goed
Blitz: goed
Blitz heeft op de pagina ‘Verantwoord spel’ informatie staan plus directe links naar het uitsluitingsformulier en de gokfolder van de Kansspelcommissie.
Conclusie: goed.
Golden Vegas: goed
Bij de knoppen om in te loggen en te registreren, staat een logo van de Kansspelcommissie. Hierop klikken levert een pagina op met directe verwijzingen naar Gokhulp en de sectie ‘Spelersbescherming’ op de website van de Kansspelcommissie.
Op de pagina ‘Verantwoord spel’ vindt u informatie en links naar het uitsluitingsformulier, alsook de gokfolder.
Conclusie: goed
Lucky Games: goed
Ook Lucky Games heeft een pagina ‘Verantwoord spel’ Hierop vindt u adressen van verslavingsinstanties, een link naar het uitsluitingsformulier en een link naar de gokfolder van de Kansspelcommissie.
Conclusie: goed
Family Game Online: goed
De ‘Verantwoord spel’ pagina van Family Game Online bevat een link naar de gokfolder (in het Frans), een link naar het uitsluitingsformulier, adressen van verslavingsinstanties en verdere informatie over gokverslaving.
Conclusie: goed
Panaché: goed
Panache heeft een pagina ‘Verantwoord spel’ met daarop alle verplichte en benodigde informatie. Zoals bijvoorbeeld adressen waar u terecht kunt als gokken voor u geen spelletje meer is, maar ook een link naar de folder van de Kansspelcommissie en een link naar het uitsluitingsformulier.
Conclusie: goed
Super Game
In de FAQ staat vermeld wat je kunt doen in geval van gokverslaving. Er staat een link naar de ‘Players Help’-pagina van Supergame. Via deze pagina kun je klikken naar de indexpagina van de Kansspelcommissie of Gokhulp. Via het logo Gambling Help of de link Players Help op de website, kom je hier ook terecht.
Wat ontbreekt is informatie over jezelf uitsluiten via de Kansspelcommissie. Je kunt wel limieten instellen en jezelf voor een bepaalde periode uitsluiten, maar de informatie over uitsluiting via de Kansspelcommissie ontbreekt. De uitsluiting via de Kansspelcommissie biedt spelers een betere stok achter de deur, vooral vanwege de wachttijd van drie maanden.
Conclusie: er wordt werk gemaakt van spelersbescherming, maar informatie over uitsluiting via de kansspelcommissie ontbreekt.
Bingoal: goed
Bingoal heeft een duidelijke link “Bescherm jezelf tegen gokverslaving staan”. Als je hierop klikt, kom je terecht op een uitgebreide pagina met alle informatie over hulp zoeken in geval van gokverslaving, een zelfevaluatietest en links naar zowel de folder van de Kansspelcommissie als het uitsluitingsformulier.
Conclusie: goed
Betfirst: voldoende
Onder de knoppen inloggen en registreren staat een logo ‘Gokhulp’. Als we hierop klikken, zien we dat we door worden verwezen naar een niet bestaande pagina. Slordig van Betfirst.
Op de ‘verantwoord spelen’-pagina staat informatie over jezelf uit laten sluiten via de Kansspelcommissie. Deze passage is in het Engels, terwijl de rest in het Nederlands is.
Conclusie: voldoende, maar kan veel beter.
Red Dice: goed
Als we op de website van Red Dice klikken op het logo “Gokhulp”, komen we op de Gokhulp-pagina terecht. Echter, de links op deze pagina werken niet.
Onder ‘Verantwoord spelen’ vind je wel alle benodigde informatie, inclusief een link naar het uitsluitingsformulier.
Conclusie: goed
Bet 333: goed
In de FAQ wordt verwezen naar “dit uitsluitingsformulier”, maar zonder link. Op de pagina “Verantwoord spel” werken de links wel.
Bet 333 geeft hier links naar de website van de Kansspelcommissie en naar het uitsluitingsformulier.
Conclusie: goed
Magic Betting Casino: onvoldoende
Op de website van Magic Betting Casino vinden we amper informatie over verantwoord spelen. Ook links naar het uitsluitingsformulier en de folder ontbreken.
Enkel in de algemene voorwaarden staat wat informatie. De folder blijkt toegestuurd te kunnen worden. Hier moet je wel om vragen via de helpdesk.
In de algemene voorwaarden stelt Magic Betting Casino ook dat de werking van EPIS uitvoerig wordt beschreven en dat er een speciale pagina met informatie en links naar hulpverleningsorganisaties zou zijn. Deze pagina hebben wij niet aangetroffen. Er wordt ook verwezen naar de FAQ, maar daar staat deze informatie ook al niet.
Conclusie: onvoldoende en dat is een understatement.