Heeft StarCasino wat te verbergen inzake uitkeringspercentages Play ’n Go slots?

We gaan het bijna denken. Eerder schreven we over Play ’n Go slot machines waarbij een aantal zaken onduidelijk waren:

• het uitbetalingspercentage
• de plaats waar de spelserver is gevestigd.

Simpele vragen. Essentiële vragen. Het uitbetalingspercentage zegt namelijk wat over je winkansen. De plaats waar de spelserver is gevestigd zou, conform de Belgische kansspelwet, België moeten zijn.

Echter noch StarCasino.be noch Play ’n Go wil antwoord geven op deze vragen. StarCasino.be wijst naar Play ’n Go, Play ’n Go wijst naar StarCasino.be.

StarCasino is blijkbaar niet in staat antwoord te geven op deze simpele vragen. De helpdesk meldt dat we “antwoord krijgen zo gauw als men de gewenste informatie heeft”. Het begint sterk te lijken op onwil van Star Casino.

Wij raden iedereen, in ieder geval tot dat moment, af om te spelen bij Star Casino. Men is blijkbaar beter in het bedenken van ‘gevatte’ reclamecampagnes dan het beantwoorden van eenvoudige vragen over het eigen casinoproduct.

Update 31 januari: reactie Star Casino toegevoegd aan het artikel. 

Het uitkeringspercentage ontbreekt bij StarCasino.

Wat is er precies aan de hand?

De spelprovider Play ’n Go blijkt slot machines af te leveren met verschillende uitkeringspercentages. We constateerden eerder al dat één en dezelfde gokkast bij casino’s als Unibet en Casino 777 een hoger uitbetalingspercentage heeft dan bij sommige illegale online casino’s. Dat betekent dat er bij deze legale casino’s meer geld in de prijzenpot komt dan bij de illegale casino’s.

Het legale casino Star Casino blijkt echter Play ’n Go slot machines aan te bieden met een onbekend uitkeringspercentage. In de handleiding van de spellen blijkt dat het uitkeringspercentage vakkundig is verwijderd. Dat is zorgelijk, want zo weet je als speler niet welk percentage van de inzet ten goede komt aan de prijzenpot.

Ook doet de domeinnaam van de handleiding vermoeden dat de server niet draait vanuit België, maar vanuit Curaçao. De Belgische kansspelwet schrijft voor dat de spelservers moeten draaien vanuit België.

We hebben daarom de volgende, simpele vragen gesteld aan Star Casino:

• waarom zijn de uitkeringspercentages weggehaald uit de handleidingen van Play ’n Go slot machines ?
• wat zijn effectief de uitkeringspercentages van Play ’n Go slot machines bij Star Casino?
• waar staat de spelserver van de Play ’n Go slot machines bij Star Casino?

Casino 777 laat wel het uitkeringspercentage zien.

Reactie van Star Casino

De helpdesk van Star Casino blijkt niet in staat om deze, eenvoudige, vragen te beantwoorden. Het kost ons ongeveer een half uur voordat de helpdeskmedewerker de vraag goed begrijpt. Ze geeft aan dat men er per e-mail op terugkomt, omdat ze het antwoord zo niet weet.

Een dag later krijgen we antwoord van ene Mark. Hij vertelt ons dat informatie over RTP (uitkeringspercentage) beschikbaar is bij de spellen. Dat blijkt de eerste leugen te zijn van Mark, want bij nazicht blijkt het uitkeringspercentage nog altijd niet in de game manual te staan bij Play ’n Go slot machines bij Star Casino.

Mark reageert daarop met de volgende leugen. Deze informatie zou niet beschikbaar zijn. Ook deze stelling van Mark is eenvoudig onderuit te halen. Concurrenten als Unibet en Casino 777 hebben namelijk wel slot machines van Play ’n Go met het uitkeringspercentage in de game manual.

Ook Unibet laat het uitkeringspercentage zien.

Helpdesk blijft liegen

Daarna reageert ene Anja. Ze legt de bal neer bij Play ’n Go. Play ’n Go zou verantwoordelijk zijn voor deze informatie en ze vraagt zich ook af waar we ons druk om maken. Het geven van essentiële informatie als het uitkeringspercentage en de locatie van de server is volgens Anja wettelijk niet verplicht. Ze verwijst ons naar de website van Play ’n Go, omdat daar de uitkeringspercentages staan.

Ook hier probeert een helpdeskmedewerker van Star Casino ons weer om de tuin te leiden. De uitkeringspercentages op de website van Play ’n Go zijn namelijk ’n soort van basis. Het effectieve uitkeringspercentage wijkt af en er zijn dan ook nog slot machines met een lager uitkeringspercentage dan het ‘basis-uitkeringspercentage’ in omloop.

Na onze reactie blijft het stil en dat is het nu al bijna twee weken. We informeren daarop maar weer eens bij de helpdesk van Star Casino. Deze helpdesk verschuilt zich achter de technische afdeling. We moeten het doen met “U krijgt antwoord zo gauw als we het weten”. Een concrete datum weigert Star Casino te noemen.

Update: reactie Star Casino

Na publicatie van dit artikel, ontvingen we per e-mail bericht van StarCasino. In dit bericht stelt Star Casino dat het effectieve uitbetalingspercentage op Play ’n Go slots afgelopen maand 98 procent bedroeg.

Star Casino beweert dat het percentage nooit uit de game manual is gehaald en dat men de standaard configuratie van Play ’n Go slots gebruikt. Men stelt ook dat het uitkeringspercentage bij Star Casino gelijk is aan dat van Casino 777 en Unibet. Aan Play ’n Go is verzocht om het uitkeringspercentage toe te voegen aan de game manual.

Reactie Play ’n Go

Off the record laten medewerkers van online casino’s ons weten dat Play ’n Go gokkasten aanbiedt vanaf verschillende servers en met verschillende uitkeringspercentages. Het casino kiest zelf welke optie men wil. Deze casino medewerker wil enkel anoniem zijn toelichting geven, omdat het contract tussen zijn casino en Play ’n Go een zogenaamde NDA-clausule bevat. Dat betekent dat er geen ‘bedrijfsgeheimen’ van Play ’n Go prijsgegeven mogen worden. Dit op straffe van een boete.

Natuurlijk hebben we navraag gedaan bij Play ’n Go. Een medewerker van Play ’n Go laat het volgende weten.

All our games are having a default RTP of 96%. For example, Book of Dead has 96,21%, Holiday Season 96,51%, etc. Depending on which market and jurisdiction the client want to use/launch the game, we’ve added different RTP levels.  So Play ’n GO releases the games with 96,xx% by default, then the client can change to another config if they choose to do so. So each operator act on their own.

Duidelijk. Play ’n Go levert diverse opties aan en de operator maakt de keuze. Unibet en Casino 777 kiezen voor de versie met de hoogste RTP en de RTP transparant in de game manual. Star Casino kiest voor een versie waarbij de RTP onduidelijk is en deze vakkundig is weggemoffeld uit de game manual.

Een afsluitende vraag. Waar speelt u het best op een slot machine van Play ’n GO?

A. Unibet

B. Casino 777

C. Star Casino

U mag twee antwoorden aankruisen.