We ontvingen van ’n speler een klacht over de online speelhal Panaché. De speler had een bedrag van € 20 gestort om te spelen, maar 
dit geld is niet bijgeschreven in het account bij Panaché, Wel is het geld al afgeschreven van de bankrekening.
Panaché draait op het platform van Gaming1. Dit platform heeft vaker problemen met vertraagde bijschrijvingen. Wat niet helpt is dat de helpdesk, die ook loopt via Gaming1, niet adequaat reageert. Het probleem wordt volledig bij de speler neergelegd.
We hebben de speler geadviseerd om contact op te nemen met de Kansspelcommissie.
€ 40 gestort, slechts € 20 bijgeschreven in het account
De speler heeft twee keer € 20 gestort bij Panache. Dit gebeurde op 25 mei 2018, toch alweer bijna twee maanden geleden. Er is echter slechts € 20 van de € 40 bijgeschreven in het account van de speler. De andere € 20 is niet bijgeschreven in het account, maar is wel afgeschreven van de bankrekening van de speler.
De speler heeft contact opgenomen met de helpdesk van Panaché, maar helaas zonder resultaat.
Probleem speelt vaker bij Gaming1 speelhallen
Panaché is wat we noemen een Gaming1 speelhal. De website draait namelijk op het platform van Gaming1. Zowel de techniek als de klantenservice wordt verzorgd door Gaming1. Panaché stelt enkel de naam ter beschikking en verzorgt de marketing van de website.
Helaas ondervinden we vaker soortgelijke problemen bij speelhallen die draaien op het Gaming1 platform. We krijgen meer klachten over stortingen die wel worden afgeschreven van de bankrekening, maar niet worden bijgeschreven in het spelersaccount.
Ondanks dat spelers aan kunnen tonen dat het bedrag is afgeschreven, legt Gaming1 het probleem neer bij de speler. Zolang Gaming1 het bedrag niet heeft gevonden in de eigen administratie, krijgt de speler het geld namelijk niet bijgeschreven in het spelersaccount. Dat is de omgekeerde wereld. Als duidelijk is dat een speler geld heeft gestort, moet dit geld bijgeschreven worden in het spelersaccount. Vervolgens kan Gaming1 dan zelf in de eigen administratie de bijschrijving zoeken. De speler zou hier geen hinder van moeten ondervinden.
We hebben de speler aangeraden dit te bespreken met de Kansspelcommissie.