Deze week ontvingen we ’n klacht van een speler over Circus. Het is niet bepaald de eerste klacht die we ontvangen over Circus. De speler heeft problemen met het gedaan krijgen van ’n uitbetaling.

Hoewel Circus traag en flauw reageert, voorzien straks we ook wel problemen voor de speler, omdat hij geen bewijs van woonst kan overleggen. . De speler moet immers nog een bewijs van woonst opsturen aan Circus. Het lijkt erop dat de speler niet in België woont. De vraag is dan natuurlijk welk adres de speler heeft ingevuld bij het aanmaken van zijn account.

Ook ons contact met Circus verloopt erg moeizaam. Inhoudelijk reageren op klachten doet Circus niet en gedane toezeggingen komt men niet na. Opvallend, want na het publiceren van ’n artikel over Belgische casino’s die Nederlandse spelers accepteren, was Circus er wel als de kippen bij. Reageren kan dus wel.

De wijze les is in ieder geval: vul bij het aanmaken van ’n account de juiste gegevens in en zorg ervoor dat je altijd beschikt over ’n geldig identiteitsbewijs, bankafschrift en bewijs van woonst.

Circus betaalt € 130 niet uit

De speler in kwestie heeft € 130 (zegge: honderddertig euro) gewonnen bij Circus. Geen enorm hoog bedrag, maar toch kost het veel moeite om dit bedrag uitbetaald te krijgen van Circus.

Om het bedrag uitbetaald te krijgen, moest de speler een kopie van zijn identiteitskaart opsturen en een kopie van het bewijs van woonst. Aanvankelijk stuurt de speler ’n kopie op van zijn identiteitskaart, maar dit wordt niet geaccepteerd. Ondanks dat Circus vraag om ’n kopie van een identiteitsbewijs, blijkt men ’n digitale foto van een identiteitsbewijs te bedoelen.

Vervolgens stuurt de speler alsnog ’n foto van zijn identiteitsbewijs. Reactie van Circus blijft uit. Men reageert met het bekende “Onze authentificatiedienst zal uw vraag zo snel mogelijk behandelen”.

De speler overlegt geen bewijs van woonst aan Circus. Hij geeft aan dit niet in te kunnen sturen, omdat hij in Spanje woont en enkel in België op vakantie is. Dat zou nog weleens problemen op kunnen leveren, want Circus accepteert geen spelers die in Spanje wonen. Inwoners van Spanje mogen gokken via een online casino met ’n Spaanse vergunning, zoals bijvoorbeeld Circus.es of Casino777.es.

• 

  www.casino777.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.napoleongames.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.unibet.be

  SPEEL NU Our Review

The post Klacht: Circus betaalt € 130 niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.

Deze week ontvingen we ’n klacht over Circus. Circus is ‘n legaal online casino, dankzij de vergunning van de Kansspelcommissie. Helaas blijkt het bij legale casino’s ook niet altijd rozengeur en maneschijn te zijn. Spelers moeten vaak achter hun geld aan, accounts worden zomaar geblokkeerd en de communicatie van de helpdesk is ver onder de maat.

De klacht die we deze week ontvingen gaat over een uitbetaling van € 300. Alle documenten voor de verificatie van het account zijn al drie keer opgestuurd door de speler, maar uitbetaling blijft achterwege.

Circus doet haar naam aan. Het uitbetalingsproces bij dit casino heeft alles weg van ’n circus. Ons advies is tegenwoordig dan ook om niet te spelen via Circus, ook al beschikt deze goksite over ’n vergunning.

Circus betaalt € 300 niet uit

De speler heeft € 300 gewonnen via de website van Circus. Daarop wilde de speler dit bedrag uit laten betalen. Circus vroeg de speler om documenten op te sturen. Het gaat dan om een kopie van zijn paspoort of identiteitskaart en een bewijs van woonst. De speler stuurt de gevraagde documentatie op. Tot zo ver alles in orde.

Dan gaat het echter mis. Circus vraagt de speler tot drie keer toe om de documenten nog eens te sturen. Dat doet de speler. De vraag is natuurlijk echter wel waar deze (zeer privacygevoelige) documenten dan zijn gebleven. Het roept bij ons in elk geval vraagtekens op in hoeverre Circus wel zorgvuldig omgaat met privacygevoelige informatie van haar spelers.

Als de speler navraag doet bij Circus naar de stand van zaken omtrent zijn uitbetaling, krijgt hij telkens standaardmails terug van de helpdesk. De helpdesk verschuilt zich achter de authenticatiedienst. Verder geeft men geen concrete informatie over wanneer de uitbetaling dan wel wordt verricht.

Ons advies: speel niet bij Circus.be

Als er één casino is waar we veel klachten over ontvangen, dan is het Circus. Via internationale contacten vernemen we dat dit niet alleen in België speelt, maar dat in allerlei landen spelers steen en been klagen over Circus. Van Roemenië tot Portugal en van Colombia tot Spanje.

Telkens gaan de klachten over dezelfde dingen:

• accounts die zomaar worden gesloten, vooral als spelers winst boeken met sportweddenschappen.
• uitbetalingen die erg lang op zich laten wachten.
• slechte communicatie via de helpdesk.

Dit zijn geen incidenten meer, maar zijn een structureel probleem bij Circus. Wij hebben getracht de problemen op te lossen via diverse medewerkers van Circus en Gaming1. Afgesproken werden telkens niet nagekomen door Circus/Gaming1. Op toezeggingen om bepaalde dossiers uit te zoeken en er op terug te komen, werd niet meer gereageerd.

Van (ex-)medewerkers hebben we begrepen dat het intern erg rommelig verloopt allemaal bij Circus/Gaming1. Het bedrijf zou de focus vooral hebben liggen op het telkens maar weer openen van nieuwe markten in plaats van bestaande producten op orde te brengen.

Gelukkig zijn er wat legale alternatieven voor Circus:

• 

  www.casino777.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.napoleongames.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.unibet.be

  SPEEL NU Our Review

The post Klacht: Circus betaalt € 300 winst niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.

Circus is koploper op CasinosBelgië.be. Koploper als het gaat om het casino waar we de meeste klachten over ontvangen. Vandaag was het weer eens zo ver, een speler won € 1.400,00, koos ervoor om binnen 24 uur dit geld af te kunnen halen in een speelhal van Circus, maar wacht nog altijd op het geld.

De helpdesk van Circus houdt zich van de domme. Als reactie op zijn terechte vragen, krijgt de speler ongeïnteresseerde, standaard antwoorden.

Circus heeft ons al diverse malen beterschap beloofd. Telkens komt men deze toezeggingen niet na. De communicatie met Circus verloopt uiterst moeizaam. Ondanks dat Circus beschikt over een geldige vergunning van de Kansspelcommissie, raden we je aan om niet te spelen via Circus.

Circus maakt mooie sier via het sponsoren van voetbalploegen en Mathieu van der Poel (zou hij ook zo lang op zijn centen moeten wachten?), maar laat spelers structureel in de kou staan.

Speler krijgt € 1.400 niet uitbetaald

Het is ’n bekend probleem bij Circus. Circus biedt sportweddenschappen aan, maar kan maar moeilijk accepteren dat spelers ook nog weleens winnen. De speler in kwestie won € 700 en zag zich toen geconfronteerd met een inzetlimiet. Een bekend fenomeen bij Circus: spelers die winst pakken met sportwedden krijgen ’n limiet of worden zelfs helemaal uitgesloten voor het plaatsen van weddenschappen.

Uiteindelijk wist de speler toch € 1.400 bij elkaar te spelen. Hij koos ervoor om dit uit te laten betalen in een speelhal of casino van Circus. Je mag dan als speler zelf kiezen waar je je geld op kunt halen. Circus zelf meldt dat dit binnen 24 uur geregeld is, waarna je het geld af kunt halen in een van de Circus speelhallen. Bijvoorbeeld Circus in Grobbendonk of Circus in Aarschot.

Helaas. De speler kon na ’n week zijn geld nog niet af komen halen. Circus moest immers eerst nog de transactie goedkeuren. Dat zou binnen 24 uur gebeuren, maar duurt inmiddels al ’n week. Als de speler navraag doet bij de helpdesk, krijgt hij antwoorden als “We weten niet wanneer uw transactie zal goedgekeurd worden”. De “uitsmijter” was toch wel “Nog even geduld”.

In plaats van klanten te helpen lijkt de Circus helpdesk eerder de bedoeling te hebben om klanten te frustreren en te provoceren.

We hebben de speler aangeraden de Kansspelcommissie in te schakelen. Het is belangrijk dat klachten ook daar worden gemeld.

Wil je online gokken? Doe dat dan via ’n legaal casino, maar best niet via Circus. We hebben een aantal geschikte alternatieven voor je in een overzicht gezet:

• 

  www.casino777.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.napoleongames.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.unibet.be

  SPEEL NU Our Review

The post Klacht: Circus betaalt € 1.400 winst niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.

Circus laat zich weer eens van de slechtste kant zien. Ditmaal is een winnende sportwedder de pineut. De algemene voorwaarden van Circus zijn zo ingericht dat Circus je account zo ongeveer kan sluiten wanneer men dat wil.

Vooral spelers die gebruik maken van bonussen en nog weleens willen winnen, ondervinden hier de nodige hinder van. Zo ook de speler die ons benaderde met een klacht over Circus. De speler heeft € 500 gewonnen, maar krijgt dit niet uitbetaald. Circus heeft namelijk zijn account geblokkeerd in verband met vermeend bonusmisbruik. Als de speler vervolgens om opheldering vraagt, krijg hij te maken met de beruchte helpdesk van Circus. Dat betekent doorgaans: geen antwoord op je vraag.

Wij hebben contact opgenomen met Circus. Helaas hebben we geen reactie ontvangen. Afspraken met Circus: het blijkt simpelweg onmogelijk te zijn afspraken te maken met dit online casino c.q. bookmaker.

Circus betaalt € 500 niet uit: wat is er gebeurd?

Een sportwedden had in totaal € 500 in zijn account staan na enkele succesvolle weddenschappen. Hij besloot om dit geld uit te laten betalen. Dat was echter buiten Circus gerekend. Circus stuurde hem een e-mailbericht dat zijn account is geblokkeerd. Als reden werd ‘het schenden van de algemene voorwaarden’ genoemd, zonder concreet te vermelden welke bepalingen in de algemene voorwaarden dan precies zijn geschonden.

De speler moest de nodige keren op een neer mailen met de (weinig klantvriendelijke) helpdesk van Circus. Uiteindelijk werd duidelijk dat zijn account gesloten was in verband met artikel 15 van de algemene gebruikersvoorwaarden van Circus. Concreet gaf Circus aan dat het account is geblokkeerd in verband met het volgende:

Artikel 15 – Opschorting of afsluiting van de account door CIRCUS® BELGIUM”

En dan specifiek over het volgende:

– misbruik van de procedure voor het openen van een account;

– misbruik van bonussen, promoties en/of elk ander aanbod van CIRCUS®

De klant geeft aan inderdaad gebruik te maken van bonussen (wat zijn goed recht is), maar geen misbruik te hebben gemaakt en de bonusregels niet te hebben overtreden. Circus reageert niet op vragen op nadere verduidelijking.

En wat nu?

We hebben de speler aangeraden om contact op te nemen met de Kansspelcommissie om dit probleem met Circus te bespreken. Dit soort problemen met Circus komen helaas vaker voor. Circus blokkeert aan de lopende band accounts en informeert spelers niet concreet genoeg waarom deze accounts geblokkeerd worden.

De grote vraag is of de voorwaarden van Circus en het handelen van Circus redelijk dan wel rechtmatig is. Het is de hoogste tijd dat de Kansspelcommissie of ’n rechter hier antwoord op gaat geven. De hoeveelheid klachten over Circus en andere Gaming1-platformen loopt namelijk enorm uit de hand.

En dat is niet alleen in ons land zo, maar ook in andere landen waar Circus c.q. Gaming1 actief is.

• 

  www.casino777.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.napoleongames.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.unibet.be

  SPEEL NU Our Review

The post Klacht – Circus betaalt € 500 winst niet uit en blokkeert account appeared first on CasinosBelgie.be.

Vandaag ontvingen we ’n klacht over Circus. Uitbetalingen bij dit legale online casino blijken weer eens te lang te duren. Dit is ’n probleem dat we al eerder hebben geconstateerd bij Circus en andere online speelhallen op het Gaming1-platform.

Ondanks een stevig gesprek met een vertegenwoordig van Circus deze zomer en beloofde beterschap, blijft de snelheid van uitbetalingen onder de maat. Ook het niveau van de klantendienst is onvoldoende.

De klantendienst van Circus verschuilt weer maar weer eens achter de – ondertussen beruchte – authenticatiedienst.

Circus schort account op en betaalt € 5.000 niet uit

De termijn voor het uitbetalingen van prijzengeld is 48 uur. Circus houdt zich hier voortdurend niet aan. Vaak heet het dan dat de authenticatiedienst van Circus nog de ingestuurde documenten moet beoordelen. Op deze zogeheten authenticatiedienst zijn al jaren forse achterstanden, waardoor uitbetalingen voortdurend vertraagd worden. Voor een casino met vergunning is dat uiteraard onacceptabel.

In totaal gaat het om € 5.000 accountsaldo. Dit is geld dat de speler ooit heeft gestort en geen winst. De speler wil dit geld opnemen. Circus vraagt documenten op, zoals een kopie van de kaart waarmee is betaald, een adresbewijs en een kopie van de identiteitskaart.

Ondertussen heeft de speler deze documenten al drie keer ingestuurd. Circus heeft het account van de speler opgeschort. De speler kan dus niet meer bij het account.

Helpdesk verschuilt zich achter de authenticatiedienst

Natuurlijk informeert de speler voortdurend hoe het staat met het account en de uitbetaling. Vooral omdat de termijn van 48 uur al lang en breed is verlopen. Ook zijn documenten al drie keer ingestuurd. Dat laatste geeft toch te denken in hoeverre Circus zorgvuldig omgaat met ingestuurde (en privacygevoelige) documenten.

Steevast krijgt de speler te horen dat de authenticatiedienst er mee bezig is en dat de helpdesk ook niet weer hoe lang het gaat duren. Dit is een bekend probleem bij Circus. En niet alleen bij Circus. Ook bij diverse speelhallen die draaien op het platform van Gaming 1 (net als Circus eigendom van Ardent) speelt dit probleem.

Oude problemen

Circus kampt dus maar weer eens met aloude problemen. We hebben Circus hier al diverse keren op gewezen. Telkens wordt er beterschap beloofd, maar telkens ontvangen we ook weer nieuwe klachten van spelers.

Op het Gaming 1 platform draaien de volgende legale goksites:

• Circus
• Bet 333 / Casino 333
• Carousel
• Casino Belgium
• Golden Vegas
• Magic Wins
• Panache

We raden je aan om voorzichtig te zijn met deze websites. Loop je toch een probleem aan? Dan meld je dit het beste bij de Kansspelcommissie. Uiteraard mag je het ook altijd aan ons laten weten en proberen wij Circus te bewegen om het proces van uitbetalingen wat te versnellen. Helaas blijkt dat allemaal erg moeizaam te gaan.

Het lijkt er sterk op dat Ardent Group / Circus / Gaming 1 veel te veel hooi op de vork heeft genomen. Recent is het bedrijf in landen als Colombia, Roemenië, Servië, Spanje en Portugal gestart met casino’s. Ook in Zwitserland is Ardent Group druk bezig. Dit lijkt niet bepaald ten goede te komen van de kwaliteit van de dienstverlening van Circus.

• 

  www.casino777.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.napoleongames.be

  SPEEL NU Our Review
• 

  www.unibet.be

  SPEEL NU Our Review

The post Klacht: Circus betaalt € 5.000 accountsaldo niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.

De Ardent Group (Gaming1) is op veroveringstocht in diverse landen. Onder meer in Portugal, Spanje, Colombia en Roemenië is Ardent Group actief. Soms in samenwerking met lokale casino’s, maar vaak ook onder de eigen naam Circus. In Roemenië is Circus actief onder de eigen naam. Daarnaast is Circus ook een samenwerking aangegaan met Gameworld, een lokale uitbater van gokhallen.

Helaas blijkt het niet van een leien dakje te gaan. In plaats van dat Circus reclame maakt voor het Belgische gokken in het buitenland, heeft Circus in recordtijd een slechte naam opgebouwd in het buitenland. Roemeense gokkers blijken volop te klagen over Circus en Gameworld.

Gok jij in België en heb je klachten over Circus? Laat het ons weten!

Klachten over trage uitbetalingen en blokkeren accounts

Een speler won zo’n 703 Roemeense lei bij Gameworld. Dat is omgekeerd zo’n 156 euro. Gaming1 regelt de uitbetalingen voor Gameworld. De speler ontving het geld niet, ondanks dat Gameworld (Gaming1) beweerde dat het geld wel was overgemaakt. Gameworld vroeg vervolgens de speler om te bewijzen dat hij het geld inderdaad niet had ontvangen. De speler leverde een door de bank getekende en gestempelde verklaring aan dat het geld niet was ontvangen. Dit was niet voldoende voor Gameworld. Na drie weken ontving de speler uiteindelijk toch nog zijn geld.

Een andere speler ging voor de sportweddenschappen van Circus. De speler had 850 Roemeense lei (ongeveer 188 euro) gestort, een bonus van 850 Roemeense lei ontvangen en twee weddenschappen afgesloten. Uiteindelijk won de speler zo’n 8.900 Roemeense lei (ongeveer € 2.000). Toen greep Circus in. De speler werd geblokkeerd voor sportweddenschappen. Dat betekende dat hij zijn geld niet uit kon laten betalen, omdat het bonusgeld nog rondgespeeld moest worden. Circus probeerde vervolgens aan te dringen dat de speler in het casino van Circus het geld zou proberen rond te spelen. De speler wilde echter alleen sportweddenschappen spelen, niet in het casino gokken. Deze speler is zijn winst dus helaas kwijt.

Een andere speler klaagt dat hij wel via Skrill kan storten, maar vervolgens enkel op zijn bankrekening uit kan laten betalen. Andere spelers klagen weer over de lange identificatieprocedures bij Circus. Dit laatste is een probleem waar ook steeds meer Belgische spelers over klagen.

Ook in België klachten over Circus

Helaas zijn er ook in België regelmatig klachten over Circus. De klachten gaan vooral over trage uitbetalingen en het gebrek aan klantvriendelijkheid bij de helpdesk. In elke van deze klachtendossiers hebben we gezien dat de helpdesk zich voortdurend verschuilt achter de “verificiatiedienst”. Dit is de afdeling die in staat voor de verificatie van de accounts. Spelers moeten soms weken wachten tot hun account eindelijk is geverifieerd en ze hun betaling ontvangen.

In een bekend geval werden regels met betrekking tot “het op een verantwoorde wijze aanbieden van kansspelen” overtreden door Circus. Een speler wilde zichzelf uit laten sluiten, omdat zijn speelgedrag problematisch was. Operators zijn verplicht dit te respecteren. Circus probeerde deze speler echter over te halen om zijn verzoek tot blokkade van het account weer in te trekken. De speler kon zelfs een no deposit bonus krijgen als hij weer verder zou spelen. Compleet onverantwoord en schandalig !

In ons land heeft Circus zeker online een stevige machtspositie. Behalve Circus draaien maar liefst 7 online speelhallen op de software van Gaming1. Tot deze 7 speelhallen onder meer Panache, Bet 333 en Carousel.

The post Roemeense gokkers klagen steen en been over Circus appeared first on CasinosBelgie.be.

Op 30 september 2017 ontvingen wij een klacht over Circus. De speler in kwestie had op 22 september 2017 uitbetaling van gewonnen prijzengeld aangevraagd. Tot tweemaal toe werden documenten ter authentificatie van het account opgevraagd. Daarna duurde het lang voordat het account geauthentificeerd was en de uitbetaling dus doorgezet werd.

Wij hebben daarop contact opgenomen met Circus op 2 oktober 2017. Op 5 oktober 2017 kregen we bericht van de speler dat Circus de € 600 heeft uitbetaald. Klacht opgelost, maar 13 dagen (waarvan 10 werkdagen) voor een uitbetaling is veel te lang.

We roepen Circus dan ook op om voortvarender te werk te gaan met het doen van uitbetalingen. Dit is helaas niet de eerste klacht die we ontvangen over dit casino.

Circus betaalt € 600 niet uit

De speler had een bedrag van € 600 gewonnen in het online casino van Circus. Dit geld wilde hij uit laten betalen. Hierop vroeg hij een uitbetaling aan. Circus reageerde binnen ’n dag met het verzoek om documenten op te sturen ter authentificatie van het account. Het authentificeren van een account houdt in dat Circus middels documenten moet vaststellen dat de speler is wie hij zegt te zijn. Daarom moeten spelers een kopie van hun identiteitsbewijs opsturen en een bewijs waaruit het adres blijkt. Dat laatste kan bijvoorbeeld een bewijs van woonst zijn. De speler stuurde op 23 september deze documenten op.

Daarna kreeg de speler op 25 september weer hetzelfde verzoek. Wederom stuurde de speler de documenten op. De dagen daarna bleef de uitbetaling uit en informeerde de speler telkens naar hoe het stond met zijn uitbetaling. Net zoals bij eerdere klachten over Circus, verschuilde de helpdesk zich achter de authenticatie-afdeling.

Omdat het niet de eerste keer is dat we dit meemaken bij Circus, hebben we direct contact opgenomen met Circus. Op 5 oktober 2017 is de € 600 dan toch overgemaakt. In totaal heeft dit 13 kalenderdagen (10 werkdagen) geduurd. Dat is echt te lang. Wat de zaak erger en storender maakt, is de huiding van de helpdesk van Circus.

Heb je ook klachten over een van de legale Belgische online casino’s? Neem dan contact met ons op. Dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen.

The post Opgeloste klacht: Circus betaalt € 600 niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.

Vorige week hadden we een uitgebreid artikel over de handelswijze van het online casino Circus ten opzichte van een speler die € 200 had gewonnen. Circus is hoofdsponsor van de Eerste Klasse-voetbalclub Waasland-Beveren en van een cyclocross-team, maar het uitbetalen van € 200 is kennelijk nog niet zo heel eenvoudig. Op 18 oktober vroeg de speler deze uitbetaling aan, op 7 november ontving de speler zijn € 200. Maar niet nadat er diverse keren via de mail bij Circus op was aangedrongen om te betalen, CasinosBelgië contact had opgenomen met Gaming1 en ook de Kansspelcommissie al was ingeschakeld.

Spelersbescherming? Nul de botten

Eind goed, al goed? Nee, helaas. De zeer gebrekkige communicatie van Circus geeft een bijzonder vervelende nasmaak. De helpdeskmedewerkers van Circus beschikken over het talent om niets inhoudelijks te zeggen over gestelde vragen, maar vragenstellers wel het bloed onder de nagels vandaan te halen. Arrogant, onbeschoft, leugenachtig en provocerend zijn termen die wij perfect vinden passen bij de manier waarop Circus.be communiceert met deze speler.

Ook het laten blokkeren van het spelersaccount ging niet vanzelf. Circus is nochtans verplicht om accounts te blokkeren als spelers hier om vragen. In dit geval gaf de speler zelfs uitdrukkelijk aan dat hij in verband met gokproblemen niet meer wil spelen. Vanuit het oogpunt van spelersbescherming, waar online casino’s altijd de mond vol van hebben, is Circus dan verplicht om dit account te sluiten.

Circus probeert spelers die zichzelf hebben laten blokkeren weer aan het spelen te krijgen

Circus deed dit pas nadat de Kansspelcommissie in was geschakeld. Aanvankelijk probeerde Circus deze speler nog over te halen om verder te blijven spelen. In het kader van responsible gaming en het tegen zichzelf in bescherming nemen van spelers met (symptomen van) gokverslaving, is dat absoluut ongewenst gedrag. Circus ging achteraf echter nog veel verder.

Circus bood deze speler een no deposit bonus van € 50. Er hing wel een voorwaarde aan vast. De speler diende een verzoek te doen om zijn account weer te activeren. Circus benadert dus bewust spelers van wie bekend is dat ze kampen met gokproblemen. Circus hoopt kennelijk dat deze speler na het verliezen van deze € 50 no deposit bonus, de controle over zichzelf en zijn budget weer verliest. Kassa voor Circus, een drama voor deze speler. Gelukkig is deze speler niet in deze misselijkmakende praktijken getrapt.

Voor ons is dit reden om Circus een extra strafpunt te geven. Ook zullen wij in nieuwsberichten niet langer berichten over toernooien, bonussen of andere promoties van dit online casino.

The post Circus neemt regels responsible gaming niet serieus appeared first on CasinosBelgie.be.

CasinosBelgië.be brengt niet alleen het laatste casinonieuws en de scherpste casino reviews, maar helpt ook spelers als ze terecht zijn gekomen in een discussie met een online casino of online speelhal. Dat overkwam ook een speler die € 200 winst pakte bij Circus. Een klein bedrag. Dat zal Circus zeker wel snel uit hebben betaald? Helaas, dat viel even tegen. Tot op heden heeft deze speler zijn geld nog niet ontvangen. CasinosBelgië heeft bij Circus om opheldering gevraagd. Circus geeft aan dat vandaag dit bedrag is uitbetaald aan de speler.

Op 18 oktober vroeg deze speler uitbetaling aan van zijn winst van € 200. De Belgische Kansspelcommissie schrijft voor dat door spelers behaalde winsten binnen 3 dagen uitbetaald moeten worden door het casino. Zelfs als we alleen rekenen met werkdagen, had dit geld op 23 oktober al op de bankrekening van de speler moeten staan. Dat is helaas niet gebeurd. Op 4 november heeft Circus naar eigen zeggen het geld overgeboekt naar deze speler, zodat deze speler dit 7 of 8 november op zijn bankrekening bijgeschreven zal zien. Dat is ruim 2 weken te laat.

Onze bevindingen naar aanleiding van deze klacht zijn:

• de klacht van de speler is volledig gegrond. De speler heeft de juiste documenten ingestuurd en had binnen 3 dagen zijn € 200 winst moeten ontvangen.
• het uitbetalingenproces bij Circus is niet op orde. 3 weken nodig hebben om € 200 uit te betalen, is volledig onacceptabel. Het is ook niet in lijn met eerdere toezeggingen van Circus dat het uitbetalingsproces versneld zou worden en ook in strijd met de voorwaarden van de Kansspelcommissie. Circus krijgt van ons hiervoor 0,3 minpunten op de rating.
• De communicatie van Circus is niet best. Men reageert te traag en niet concreet. Ook verschuilt de helpdesk zich achter een andere afdeling, namelijk de zogenaamde authenticatie-dienst. Dit is onacceptabel. Ook hiervoor geven we Circus 0,3 minpunten op de rating.

Door deze strafpunten daalt Circus van plek 5 op de ranglijst naar plek 9. De communicatie waarop dit artikel is gebaseerd, is in ons bezit. Uit privacy-overwegingen publiceren wij deze communicatie niet integraal op onze website.

Een tijdslijn van de klacht van deze speler over de Circus uitbetalingen

Op 18 oktober 2016 om 10:05 uur stuurt Circus een verzoek aan de speler om wat documenten op te sturen ter identificatie van deze speler. De speler dient hiervoor een foto van zijn identiteitskaart en een bewijs van woonst te overleggen. De speler stuurt deze documenten in, maar Circus geeft aan dat de foto te klein is, waardoor men de documenten niet goed kan lezen. De speler stuurt nieuwe documenten in, waarop op 21 oktober Circus opmerkt dat het bewijs van woonst van juni 2016 is. Circus wil een bewijs zien dat maximaal 3 maanden oud is. De speler stuurt dit nieuwe document alsnog op. Circus meent de speler erop te moeten wijzen dat hij nog wel kan storten en om geld kan spelen.

Opvallend is dat Circus snel reageert met aanvullende vragen of de vraag om aanvullende of andere documenten. Als de speler dan echter alle documenten heeft ingestuurd, blijft het even stil. Op 22 oktober, inmiddels al één dag later, vraagt de speler aan Circus hoe de vlag erbij hangt. Twee dagen later, op 24 oktober – het geld had al binnen moeten zijn – reageert Circus. Men schrijft dat de vraag van de speler is doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling en dat men erop terugkomt als deze afdeling de vraag heeft behandeld.

Als de speler dan vraagt wanneer hij zijn uitbetaling kan verwachten, stelt Circus de speler “gerust”:

Wees gerust, ze wachten momenteel op goedkeuring bij onze authenticatiedienst en zullen zo snel mogelijk worden behandeld. Wat betreft je opname aanvraag: deze werd goed geregistreerd in ons systeem en zodra je dossier is behandeld, zal je alle nodige informatie ontvangen.

Inschakelen Kansspelcommissie leidt amper tot versnelling van het proces

Op 25 oktober, stuurt de speler weer een e-mail naar Circus. Hij wacht dan al één week op zijn eerlijk gewonnen centen. De speler verzoekt Circus om snel uit te betalen en om zijn account af te sluiten. Hij wil namelijk niet meer storten en niet meer spelen bij Circus, hij wil enkel nog zijn uitbetaling ontvangen. Circus wijst hem er vervolgens op dat hij ook een tijdelijke uitsluiting aan kan vragen, terwijl deze speler expliciet heeft aangegeven niet meer te willen storten en niet meer te willen spelen bij Circus. Circus geeft hier uiteindelijk gehoor aan. De speler had ook al de Kansspelcommissie ingeschakeld.

Ondertussen heeft deze speler zijn gewonnen € 200 nog altijd niet ontvangen. Op 26 oktober doet hij weer navraag bij Circus hoe het staat met deze uitbetaling. Circus reageert plots snel. Men beweert zelfs de speler echt te willen helpen. Men heeft echter geen idee wanneer de authenticatie-afdeling eindelijk eens de documenten van de speler heeft kunnen controleren. Op 27 oktober wordt deze mailwisseling nog eens herhaald. De speler vraagt om ophelding, Circus heeft nog altijd geen idee wanneer men dit eens af kan handelen.

De speler is het dan (heel begrijpelijk) meer dan beu. Hij richt een mail aan het management van Circus met een uitleg van zijn situatie, een sommatie om binnen een dag het geld alsonog uit te betalen en de mededeling dat hij een officiële klacht in zal dienen bij de Kansspelcommissie.

Per 4 november is het geld alsnog uitbetaald

Op 4 november wendde deze speler zich tot ons. Wij hebben geïnformeerd bij Circus. Circus geeft aan dat vandaag de betaling alsnog de deur uit is gegaan. De speler zou binnen 2 werkdagen heeft het geld op zijn rekening moeten zien verschijnen.

Uiteraard vroegen we Gaming 1 om een reactie. Gaming 1 is de leverancier van het platform waarop Circus draait. Circus is de merknaam, maar online wordt alles verzorgd door Gaming 1, het vroegere Produweb Gaming. Gaming 1 doet dat niet alleen voor Circus, maar ook voor bijna alle andere Belgische speelhallen. Bij monde van een marketing manager gaf Gaming 1 ons de volgende reactie.

The problem is that we have a huge list of withdrawals. Because of this there is a little delay. Unfortunately it can happen. Soon we wil implement another withdrawal method, Skrill, to avoid any delay like this.

The post Klacht: Circus betaalt € 200 winst niet uit appeared first on CasinosBelgie.be.